Każdy, kto miał do czynienia z wprowadzaniem zmian w firmie, na pewno usłyszał co najmniej kilka ze zwrotów z obrazka. Zanim następnym razem zaczniesz wprowadzać zmiany w firmie, zastanów się, czy jesteś w stanie odpowiedzieć na kilka poniższych pytań: Czy jest jakiś problem? Kto zauważa problem? Komu i dlaczego potrzebna jest zmiana? Kto problemu nie … Dowiedz się więcej
„Gdybym pytał klientów, czego oczekują, odpowiedzieliby, że szybszych koni” powiedział Henry Ford, tłumacząc, dlaczego nie pytał nigdy potencjalnych klientów, czy chcą jeździć samochodem. Są takie zyski, zalety i wartości, których klienci oczekują od twojego produktu czy usługi. Całkiem łatwo jest ci je określić. Dokładnie tak samo łatwo, jak twojej konkurencji. Wszyscy je dają, wszyscy o … Dowiedz się więcej
Chcesz, żeby była idealna. Dopracowana w szczegółach. Poświęcasz jej każdą wolną chwilę. Perfekcyjnie cyzelujesz drobiazgi. Wygładzasz. Sprawdzasz. Robisz wszystko, żeby w momencie, kiedy już ją pokażesz światu, wszyscy wkoło pokochali ją tak mocno, jak ty. Uczysz się. Kształcisz umiejętności. Udoskonalasz. Wierzysz, że możesz być jeszcze lepszy i kiedy tylko będziesz – wtedy świat ją pozna. … Dowiedz się więcej
Neurotyczna matka, całymi dniami oglądająca telenowele. Ojciec mieszkający w piwnicy, razem z twoim byłym mężem. Kredyt, długi i rozpadający się dom. Dziura w podłodze, wyrąbana, żeby dostać się do popsutej rury. Szef, który przenosi cię na nocną zmianę. I do tego na imię ci Joy. Ten film jest doskonałym przykładem na to, że najlepsze są te … Dowiedz się więcej
Zakładasz firmę. Może już założyłeś. Potrafisz odpowiedzieć na 20 ważnych pytań dla twojego biznesu? Dlaczego to robię? Dlaczego akurat ja mam to robić? Dlaczego chcę zacząć akurat teraz? Jakie problemy klientów rozwiązuję? Dla kogo to robię? Dlaczego innych ma to w ogóle obchodzić? Czego w ogóle chcą moi potencjalni klienci? W co wierzą moi klienci? … Dowiedz się więcej
Jesteś projektantem? Sprzedajesz nienamacalne? Przygotuj się dobrze do spotkania z klientem. Przed spotkaniem z nim zadaj sobie poniższe pytania: Informacje o kliencie Co wiesz o kliencie, jego życiu, osobowości, motywach zakupu? Czy konkurencja wie to samo? Kto, oprócz klienta, decyduje o zakupach w jego firmie? Co chcę osiągnąć? Jaki jest cel mojej wizyty? (wstępne rozeznanie, … Dowiedz się więcej
Kiedy chcesz zmieniać swoją usługę – sprawdź, jak poniższe modyfikacje wpłyną na nią. Zmiana skali Bezpłatny okres próbny? Wersja na całe życie? Wersja Premium? Jak zmiana skali zmieni postrzeganie usługi? Powiązania, połączenia Jakie dodatkowe usługi docenią klienci? Jak połączyć usługi innych dostawców w łańcuch? Z kim się związać? Dodatkowe korzyści, extrasy Jakie rzeczy możesz dodać? … Dowiedz się więcej
Większość dostawców usług próbuje sama się domyślić, czego potrzebuje klient, zamiast po prostu zastosować zasadę „Just ask your customer. Really.” Nawet jeśli już wiemy, że pytanie klienta o to, co myśli o nas jest lepsze, niż domyślanie się tego – często nie wiemy… czego nie wiemy. Co chcesz wiedzieć o kliencie? Czy na pewno wiesz, … Dowiedz się więcej
SCAMPER – technika kreatywna, którą możesz wykorzystać do tworzenia lub udoskonalania usługi. Substitute – zastąpienie Co możesz zastąpić? Jak możesz zastąpić? Czym możesz zastąpić? Zastąp któryś z elementów usługi czymś innym; Zmień zasady usługi; Zamień kolejność elementów usługi Czy istnieje substytut twojej usługi? Jak możesz zastąpić ludzi, narzędzia lub czas który potrzebny jest w usłudze? Czego … Dowiedz się więcej
Każdego dnia zabierasz swojego klienta w podróż. W czasie tej podróży zdarzają się przystanki na momenty prawdy. Takie chwile, w których masz szansę na to, żeby klienta zachwycić albo rozczarować. Często o zachwycie klienta myślimy tylko wtedy, gdy udało nam się coś w obsłudze spieprzyć i robimy wszystko, żeby odwrócić sytuację. Za późno. Klient przychodzi … Dowiedz się więcej