Edyta Paul 
Większość dostawców usług próbuje sama się domyślić, czego potrzebuje klient, zamiast po prostu zastosować zasadę „Just ask your customer. Really.” Nawet jeśli już wiemy, że pytanie klienta o to, co myśli o nas jest lepsze, niż domyślanie się tego – często nie wiemy… czego nie wiemy. Co chcesz wiedzieć o kliencie? Czy na pewno wiesz, … Dowiedz się więcej
SCAMPER – technika kreatywna, którą możesz wykorzystać do tworzenia lub udoskonalania usługi. Substitute – zastąpienie Co możesz zastąpić? Jak możesz zastąpić? Czym możesz zastąpić? Zastąp któryś z elementów usługi czymś innym; Zmień zasady usługi; Zamień kolejność elementów usługi Czy istnieje substytut twojej usługi? Jak możesz zastąpić ludzi, narzędzia lub czas który potrzebny jest w usłudze? Czego … Dowiedz się więcej
Każdego dnia zabierasz swojego klienta w podróż. W czasie tej podróży zdarzają się przystanki na momenty prawdy. Takie chwile, w których masz szansę na to, żeby klienta zachwycić albo rozczarować. Często o zachwycie klienta myślimy tylko wtedy, gdy udało nam się coś w obsłudze spieprzyć i robimy wszystko, żeby odwrócić sytuację. Za późno. Klient przychodzi … Dowiedz się więcej
W 1968 roku na olimpijskim stadionie w Meksyku prawie nikomu nieznany Dick Fosbury zmieniał właśnie świat. Wprawdzie nie ustanowił nowego rekordu świata, ale dokonał za to totalnej rewolucji w sporcie, wprowadzając na stadiony nową technikę skoku wzwyż. W ciągu kolejnych kilku lat wszyscy skoczkowie skakali tak, jak on – najpierw ustawiając się do drążka bokiem, … Dowiedz się więcej
Wiosną 1974 roku porucznik Hiroo Onoda wyszedł z filipińskiej dżungli. Jego historia jest skrzyżowaniem przygód Robinsona, miejskiej legendy i atutów Jamesa Bonda. Onoda, oficer wywiadu, wysłany na filipińską wyspę Lubang w czasie II wojny światowej, aby utrudnić operacje wroga, chciał przetrwać przy użyciu wszelkich możliwych środków, jak najdłużej się da. Ścigany przez wojska amerykańskie, filipińską … Dowiedz się więcej
Jeśli zapytasz 10 osób, co to jest Design Thinking, dostaniesz 11 różnych odpowiedzi. Samo słowo „design” ma wiele różnych definicji i każda z nich ma inne korzenie. Design Thinking – często postrzegany jako świeży, gorący trend – tak naprawdę nie jest niczym nowym. Projektowanie dla ludzi i z ludźmi było tematem dyskusji co najmniej przez ostatnich 50 … Dowiedz się więcej
Zanim rzucisz się do wprowadzania zmian w jakiejkolwiek części twojej organizacji, usiądź. Weź kartkę. I pomyśl o odpowiedziach na te pytania… Do czego ci w ogóle jest zmiana? Jakie są powody zmiany? Masz jakiś konkretny przykład w firmie na to, że to co jest teraz, wymaga zmiany? Niby dlaczego? W jaki sposób wyjaśnisz innym, że ta … Dowiedz się więcej
Sądząc po ilości zapytań o warsztaty Design Thinking, firmy w Polsce bardzo chcą być „innowacyjne”. I uznają, że Design Thinking zmieni ich organizacje w kopalnie pomysłów i tryskające fontanny inspiracji… Boom był wyraźny już kilka lat temu, kiedy termin „Myślenie Projektowe” stał się na tyle modny, że warto było rzucać nim na korporacyjnych spotkaniach firmowych. Szczególnie, … Dowiedz się więcej
Zasypywana pytaniami o materiały o Design Thinking, ułatwiam sobie życie i linkuję trochę źródeł: informacje, wiedza, narzędzia, przykłady. W sieci znajdziecie tego mnóstwo, ale … Z Design Thinking jest jak z jazdą na rowerze – wykład ani szkolenie nie zastąpią praktyki. Poczytajcie więc ale zaraz potem praktykujcie Przykłady zastosowań (40 historii) Webinar Stanford Design Thinking … Dowiedz się więcej