Profesor Theodore Levitt powiedział kiedyś: „Ludzie nie chcą kupować ćwiercalowego wiertła. Potrzebują ćwierćcalowej dziury!” To całkiem obrazowy przykład, ale sugerując, że celem jest tylko dziura, zatrzymujemy się zdecydowanie zbyt wcześnie. Bo czy ktoś z was na serio chce mieć dziurę w ścianie? Kiedy ludzie idą do sklepu, aby kupić wiertło (albo w czasie pandemii, zamiast … Dowiedz się więcej
Wirusowa sytuacja wkoło na pewno zmusi wielu z nas do zmiany spotkań osobistych w spotkania on-line. Jak je dobrze przygotować i poprowadzić? Skorzystajcie z kanwy 5P (która świetnie nadaje się także do planowania spotkań offline).W prosty sposób porządkuje rzeczy najważniejsze, tak, żeby spotkanie było sensownym wykorzystaniem czasu. Pięć „P” to: Purpose – cel Preparation – … Dowiedz się więcej
Z dnia na dzień wszystko wkoło nas się zmieniło. Paradygmaty, założenia i przekonania sprzed kilku dni odłożyliśmy do szuflad. Zamiast bezproduktywnie tworzyć sobie czarne scenariusze, oparte na kryteriach, na które nie masz wpływu, zbuduj zespół i popracujcie online nad zmianami, jakie na pewno nastąpią w twojej firmie. Poniżej kanwa pomocna do stworzenia dobrej grupy projektowej, … Dowiedz się więcej
Każdy, kto miał do czynienia z wprowadzaniem zmian w firmie, na pewno usłyszał co najmniej kilka ze zwrotów z obrazka. Zanim następnym razem zaczniesz wprowadzać zmiany w firmie, zastanów się, czy jesteś w stanie odpowiedzieć na kilka poniższych pytań: Czy jest jakiś problem? Kto zauważa problem? Komu i dlaczego potrzebna jest zmiana? Kto problemu nie … Dowiedz się więcej
„Gdybym pytał klientów, czego oczekują, odpowiedzieliby, że szybszych koni” powiedział Henry Ford, tłumacząc, dlaczego nie pytał nigdy potencjalnych klientów, czy chcą jeździć samochodem. Są takie zyski, zalety i wartości, których klienci oczekują od twojego produktu czy usługi. Całkiem łatwo jest ci je określić. Dokładnie tak samo łatwo, jak twojej konkurencji. Wszyscy je dają, wszyscy o … Dowiedz się więcej
Chcesz, żeby była idealna. Dopracowana w szczegółach. Poświęcasz jej każdą wolną chwilę. Perfekcyjnie cyzelujesz drobiazgi. Wygładzasz. Sprawdzasz. Robisz wszystko, żeby w momencie, kiedy już ją pokażesz światu, wszyscy wkoło pokochali ją tak mocno, jak ty. Uczysz się. Kształcisz umiejętności. Udoskonalasz. Wierzysz, że możesz być jeszcze lepszy i kiedy tylko będziesz – wtedy świat ją pozna. … Dowiedz się więcej
Zakładasz firmę. Może już założyłeś. Potrafisz odpowiedzieć na 20 ważnych pytań dla twojego biznesu? Dlaczego to robię? Dlaczego akurat ja mam to robić? Dlaczego chcę zacząć akurat teraz? Jakie problemy klientów rozwiązuję? Dla kogo to robię? Dlaczego innych ma to w ogóle obchodzić? Czego w ogóle chcą moi potencjalni klienci? W co wierzą moi klienci? … Dowiedz się więcej
Jesteś projektantem? Sprzedajesz nienamacalne? Przygotuj się dobrze do spotkania z klientem. Przed spotkaniem z nim zadaj sobie poniższe pytania: Informacje o kliencie Co wiesz o kliencie, jego życiu, osobowości, motywach zakupu? Czy konkurencja wie to samo? Kto, oprócz klienta, decyduje o zakupach w jego firmie? Co chcę osiągnąć? Jaki jest cel mojej wizyty? (wstępne rozeznanie, … Dowiedz się więcej
Kiedy chcesz zmieniać swoją usługę – sprawdź, jak poniższe modyfikacje wpłyną na nią. Zmiana skali Bezpłatny okres próbny? Wersja na całe życie? Wersja Premium? Jak zmiana skali zmieni postrzeganie usługi? Powiązania, połączenia Jakie dodatkowe usługi docenią klienci? Jak połączyć usługi innych dostawców w łańcuch? Z kim się związać? Dodatkowe korzyści, extrasy Jakie rzeczy możesz dodać? … Dowiedz się więcej
Większość dostawców usług próbuje sama się domyślić, czego potrzebuje klient, zamiast po prostu zastosować zasadę „Just ask your customer. Really.” Nawet jeśli już wiemy, że pytanie klienta o to, co myśli o nas jest lepsze, niż domyślanie się tego – często nie wiemy… czego nie wiemy. Co chcesz wiedzieć o kliencie? Czy na pewno wiesz, … Dowiedz się więcej