Jesteś projektantem? Sprzedajesz nienamacalne? Przygotuj się dobrze do spotkania z klientem. Przed spotkaniem z nim zadaj sobie poniższe pytania: Informacje o kliencie Co wiesz o kliencie, jego życiu, osobowości, motywach zakupu? Czy konkurencja wie to samo? Kto, oprócz klienta, decyduje o zakupach w jego firmie? Co chcę osiągnąć? Jaki jest cel mojej wizyty? (wstępne rozeznanie, … Dowiedz się więcej
Kiedy chcesz zmieniać swoją usługę – sprawdź, jak poniższe modyfikacje wpłyną na nią. Zmiana skali Bezpłatny okres próbny? Wersja na całe życie? Wersja Premium? Jak zmiana skali zmieni postrzeganie usługi? Powiązania, połączenia Jakie dodatkowe usługi docenią klienci? Jak połączyć usługi innych dostawców w łańcuch? Z kim się związać? Dodatkowe korzyści, extrasy Jakie rzeczy możesz dodać? … Dowiedz się więcej
Większość dostawców usług próbuje sama się domyślić, czego potrzebuje klient, zamiast po prostu zastosować zasadę „Just ask your customer. Really.” Nawet jeśli już wiemy, że pytanie klienta o to, co myśli o nas jest lepsze, niż domyślanie się tego – często nie wiemy… czego nie wiemy. Co chcesz wiedzieć o kliencie? Czy na pewno wiesz, … Dowiedz się więcej
SCAMPER – technika kreatywna, którą możesz wykorzystać do tworzenia lub udoskonalania usługi. Substitute – zastąpienie Co możesz zastąpić? Jak możesz zastąpić? Czym możesz zastąpić? Zastąp któryś z elementów usługi czymś innym; Zmień zasady usługi; Zamień kolejność elementów usługi Czy istnieje substytut twojej usługi? Jak możesz zastąpić ludzi, narzędzia lub czas który potrzebny jest w usłudze? Czego … Dowiedz się więcej
Każdego dnia zabierasz swojego klienta w podróż. W czasie tej podróży zdarzają się przystanki na momenty prawdy. Takie chwile, w których masz szansę na to, żeby klienta zachwycić albo rozczarować. Często o zachwycie klienta myślimy tylko wtedy, gdy udało nam się coś w obsłudze spieprzyć i robimy wszystko, żeby odwrócić sytuację. Za późno. Klient przychodzi … Dowiedz się więcej
W 1968 roku na olimpijskim stadionie w Meksyku prawie nikomu nieznany Dick Fosbury zmieniał właśnie świat. Wprawdzie nie ustanowił nowego rekordu świata, ale dokonał za to totalnej rewolucji w sporcie, wprowadzając na stadiony nową technikę skoku wzwyż. W ciągu kolejnych kilku lat wszyscy skoczkowie skakali tak, jak on – najpierw ustawiając się do drążka bokiem, … Dowiedz się więcej
Wiosną 1974 roku porucznik Hiroo Onoda wyszedł z filipińskiej dżungli. Jego historia jest skrzyżowaniem przygód Robinsona, miejskiej legendy i atutów Jamesa Bonda. Onoda, oficer wywiadu, wysłany na filipińską wyspę Lubang w czasie II wojny światowej, aby utrudnić operacje wroga, chciał przetrwać przy użyciu wszelkich możliwych środków, jak najdłużej się da. Ścigany przez wojska amerykańskie, filipińską … Dowiedz się więcej