Ka\u017cdego dnia zabierasz swojego klienta w podr\u00f3\u017c. W czasie tej podr\u00f3\u017cy zdarzaj\u0105 si\u0119 przystanki na momenty prawdy. Takie chwile, w kt\u00f3rych masz szans\u0119 na to, \u017ceby klienta zachwyci\u0107 albo rozczarowa\u0107. Cz\u0119sto o zachwycie klienta my\u015blimy tylko wtedy, gdy uda\u0142o nam si\u0119 co\u015b w obs\u0142udze spieprzy\u0107 i robimy wszystko, \u017ceby odwr\u00f3ci\u0107 sytuacj\u0119. Za p\u00f3\u017ano.<\/p>\n\n\n\n
Klient przychodzi z list\u0105 swoich\u201dnale\u017cysi\u0119\u201d w g\u0142owie. Ma pewn\u0105 list\u0119 oczekiwa\u0144 wobec ciebie i je\u015bli tylko nie uda ci si\u0119 jakiego\u015b oczekiwania spe\u0142ni\u0107 \u2013 tracisz punkt w grze, pracuj\u0105c na rozczarowanie klienta.<\/p>\n\n\n\n
S\u0105 te\u017c takie momenty, w kt\u00f3rych, niespodziewanie dla klienta, mo\u017cesz tworzy\u0107 magi\u0119\u2026Zrobi\u0107 co\u015b przyjemnego, czego wcale nie oczekiwa\u0142. Zachwyci\u0107 obs\u0142ug\u0105. Wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 spo\u015br\u00f3d dziesi\u0105tek podobnych do ciebie dostawc\u00f3w us\u0142ug. By\u0107 pozytywnie zapami\u0119tanym.<\/p>\n\n\n\n
I cz\u0119sto tak mocno skupiamy si\u0119 na tym, \u017ceby tworzy\u0107 magi\u0119 w obs\u0142udze\u2026 \u017ce zapominamy o \u201enale\u017cysi\u0119\u201d klienta. Mamy szampana dla spragnionych, zamiast pami\u0119ta\u0107 o wodzie. Karmimy przys\u0142owiowym kawiorem, zapominaj\u0105c o chlebie.<\/p>\n\n\n\n
Skupianie si\u0119 na podstawach, na \u201enale\u017cysi\u0119\u201d jest r\u00f3wnie wa\u017cne jak dostarczanie klientom magii. Bez spe\u0142nienia podstawowych oczekiwa\u0144 klienta, nawet je\u015bli b\u0119dziesz wr\u00f3\u017ck\u0105 \u2013 magia nie zadzia\u0142a\u2026.<\/p>\n\n\n\n
Znasz \u201enale\u017cysi\u0119\u201d swoich klient\u00f3w? Wiesz w jakich momentach mo\u017cesz tworzy\u0107 magi\u0119?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ka\u017cdego dnia zabierasz swojego klienta w podr\u00f3\u017c. W czasie tej podr\u00f3\u017cy zdarzaj\u0105 si\u0119 przystanki na momenty prawdy. Takie chwile, w […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":53,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,1],"tags":[],"class_list":["post-101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking","category-ogolne"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":103,"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions\/103"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edytapaul.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}